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广州一家服饰公司在某电商平台开设有网店店铺，2022年12月份平台以店铺涉嫌违规刷单为由冻结店铺货款和保证金20余万元，商家认为没有违规，并且也提交了相应的证据，但是该平台告知他们一直在走审核流程。保证金和货款都未予退还。

律师分析本案店铺目前是准备撤店，故要求退还全部的货款和保证金，也就是商家退店。但是由于之前有投诉违规被冻结了资金，一直无法办理退店。结合平台的规则要求，看下商家退店的条件有哪些：

1、商家在申请退店之前必须下架店铺内所有商品，避免出现新的交易，并且店铺内所有订单状态是交易成功状态或者关闭交易状态。

2、由于在订单确认收货后30个工作日之内，买家可以发起投诉，为避免后续投诉纠纷，商家需在最后一笔订单确认收货的30天后方可申请退店。

3、如商家曾发生严重发货问题，严重售后问题，或者疑似售假问题，商家需与平台协商妥善解决，并且平台已按照保证金调整规则恢复商家保证金为原保证金金额后，方可申请退店。

4、商家必须将可提现金额全部提取后，方可申请退店。

荆华律师认为，退店的情况下保证金或货款可以退。商家申请退店或平台关闭店铺的，平台将根据退店规则将店铺保证金，货款余额退还至届时店铺提现账户或者按照原支付方式退回。在申请退保证金或货款时，会有诸多的要求，比如店铺、资金等不能存在异常，商品、订单、售后等需要处理完毕，这个售后就是不能有订单纠纷，也不能存在签收未满30天的单子。此外，在退店之前，还要公示30天的时间，所以整个申请退保证金或货款的过程是很长的。如果平台无故恶意不退保证金或货款的，可以通过法律途径解决。

律师后将委托人的全部证据和资料整理后，决定先采用非诉方式和平台进行了沟通，并通过第三方平台介入进行了调解。经过多次沟通，该平台同意了商家的退店申请，表示将按流程办理后续的退款手续。